HÌNH THỨC THANH TOÁN & GIAO HÀNG

1 – Giao hàng và kiểm tra hàng:

  • Đối với những đơn hàng có giá trị lớn, tùy vào điều khoản trong hợp đồng kinh tế sẽ có nhân viên kỹ thuật đến giao hàng và test hàng, có phiếu giao nhận của công ty.
  • Đối với những đơn hàng có giá trị nhỏ, tùy vào điều khoản trong hợp đồng kinh tế, công ty sẽ giao hàng qua chuyển phát nhanh hoặc một đơn vị vận chuyển.

2 – Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:

  • Đối với đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 20.000.000 VNĐ (hai mươi triệu đồng) quý khách hàng thanh toán qua Tài khoản Ngân hàng của Công ty hoặc thanh toán trực tiếp cho Nhân viên giao hàng.
  • Đối với đơn hàng có giá trị lớn hơn 20.000.000 (hai mươi triệu đồng) quý khách hàng thanh toán 30% tổng số tiền qua Tài khoản Ngân hàng sau khi đặt hàng và thanh toán 70% còn lại khi đã nhận hàng.

3 – Phí vận chuyển + phí bảo hiểm sản phẩm:

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc đối với những đơn hàng có tổng giá trị đã bao gồm VAT lớn hơn 20.000.000 (hai mươi triệu đồng).
  • Đối với những đơn hàng có tổng giá trị đã bao gồm VAT nhỏ hơn 20.000.000 (hai mươi triệu đồng) thì chi phí vận chuyển theo sự thỏa thuận giữa 2 bên.
  • Bảo hiểm sản phẩm: Đối với các sản phẩm khi chuyển hàng thông qua bên thứ 3 là công ty vận tải có ký hợp đồng vận chuyển với Xuong24h. Trong quá trình vận chuyển nếu xảy ra hỏng hóc, mất mát, khách hàng sẽ được đền 1 sản phẩm khác (không tính thêm bất kỳ chi phí nào) hoặc đền bù theo điều khoản trong hợp đồng kinh tế.

4 – Các trường hợp khác:

  • Khi nhân viên giao hàng của công ty bàn giao sản phẩm cho bên thứ 3, thì khách hàng và đối tác vận chuyển của khách hàng cần xác nhận trên phiếu xuất hàng của công ty.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1 – Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng áp dụng: Áp dụng với tất cả các sản phẩm mà công ty kinh doanh.
  • Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/06/2014

2 – Quy định Đổi Trả:

Tình trạng sản phẩm khi đổi

Thời gian áp dụng Đổi – Trả

Phí đổi/trả hàng

Sản phẩm BỊ LỖI
(do nhà sản xuất)

Ngay khi kiểm tra hàng trước khi nhận hàng

Miễn phí

3 – Quy định Hoàn tiền:

  • Quy định này thực hiện theo đúng điều khoản được ghi rõ trong hợp đồng kinh tế đã được ký và đóng dấu bởi 2 bên.

CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1 – Đối tượng khiếu nại:

  • Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Xuong24h cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2 – Hình thức khiếu nại:

  • Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Xuong24h cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại Trụ sở công ty hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số hotline của công ty, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3 – Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

  • Xuong24h có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại:

  • Mọi nhân viên thuộc Xuong24h đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
  • Gửi văn bản phản hồi khiếu nại trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…)

Bước 2: Xác minh, xử lý

  • Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 
  • Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

  • Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Xuong24h tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

  • Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Xuong24h sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
  • Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

  • Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  • Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Mọi thông tin xin liên hệ:

Website: https://xuong24h.com/

Địa chỉ: 46TT4A KĐT Văn Quán, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, Hà Nội

Hotline: 0943686611

Email: when1006@gmail.com